TÉRMINOS DE GARANTÍA – HOMY ROOM S.A.C.
El presente documento establece la Política de Garantía aplicable a los productos comercializados por HOMY ROOM S.A.C.
Esta política puede actualizarse sin previo aviso; la versión vigente estará siempre publicada en la web oficial de HOMY ROOM S.A.C., en la sección de Garantías.
1. Comprobante de Compra
Todo proceso de garantía requiere obligatoriamente la presentación del comprobante de compra (boleta o factura).
Sin este documento no podrá iniciarse ningún trámite.
2. Alcance de la Garantía
La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente por clientes de HOMY ROOM S.A.C.
No es válida para artículos adquiridos a terceros o por intermedio de revendedores.
3. Procedimiento y Modalidad de Garantía
La garantía podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual.
- Cambio por un producto equivalente, en caso de no contar con stock.
- Emisión de una nota de crédito, cuando no exista reemplazo disponible.
4. Garantías Cubiertas por Centros Autorizados (CAS)
En productos cuyo fabricante cuente con Centro Autorizado de Servicio (CAS), la garantía es administrada directamente por dicho centro bajo sus propias normas.
El cliente deberá llevar el producto defectuoso al CAS junto con el comprobante de compra.
5. Exclusiones por Incompatibilidad o Error de Compra
No se aceptarán cambios ni devoluciones por:
- Incompatibilidad con productos de otros proveedores.
- Errores de compra del cliente.
Estos casos serán evaluados por el área de garantías, pudiendo aplicar penalizaciones administrativas.
6. Pérdida de Garantía
La garantía quedará invalidada en cualquiera de las siguientes situaciones:
- Producto fuera del periodo de garantía.
- Etiquetas de fabricante o de HOMY ROOM S.A.C. adulteradas o removidas.
- Evidencia de intentos de reparación por terceros.
- Golpes, rayaduras, maltratos o daños por fluctuaciones eléctricas, sobrecarga o mala instalación.
- Daños ocasionados por líquidos, óxido, químicos o elementos extraños.
- Productos consumibles o gastables (tintas, tóners, suministros), o que evidencien relleno.
- Sellos de garantía rotos.
- Pérdida de información contenida en unidades de almacenamiento (HDD, SSD, USB).
Se recomienda realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención.
7. Productos No Reclamados
Los productos dejados en servicio técnico y que no sean recogidos dentro de un plazo de 90 días hábiles serán considerados en estado de abandono y HOMY ROOM S.A.C. quedará exonerada de responsabilidad.
8. Garantía en Casos de Transporte
HOMY ROOM S.A.C. no se responsabiliza por daños ocurridos durante el proceso de transporte.
La gestión y reclamación de daños es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte contratada.
9. Clientes de Provincia
Para clientes fuera de Lima Metropolitana:
- El cliente deberá asumir los gastos de envío y retorno del producto en garantía.
- Antes de enviar el producto, deberá comunicarse con el área de garantía para reportar la falla.
Contacto de Garantías:
📧 Email: homyroom@gmail.com
📱 Celular: 903 140 670
10. Tiempos de Garantía
- Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 7 días, el cambio es inmediato, sujeto a verificación.
- Después de los 7 días, el tiempo de atención de garantía será de 15 a 30 días útiles, dependiendo del fabricante o CAS.
- En caso de productos descontinuados, se emitirá una nota de crédito, siempre que el cliente entregue el producto con caja, manuales y accesorios completos.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Garantía:
Protección otorgada al consumidor durante un periodo determinado frente a fallas originadas por defectos de fabricación.
RMA (Return Merchandise Authorization):
Proceso mediante el cual se retorna un producto defectuoso para reparación, reemplazo o emisión de nota de crédito.
Nota de Crédito:
Documento legal utilizado para anular o ajustar montos de una factura, realizar devoluciones o corregir valores.
Centro Autorizado de Servicio (CAS):
Entidad o departamento autorizado por el fabricante para la revisión, diagnóstico y reparación de productos dentro de su periodo de garantía.
Cargo de Recepción:
Documento que se entrega al cliente al recibir un producto para revisión. Es indispensable para reclamar su retiro.